Política de Reembolso, Trocas e Devoluções — NEXPAD

Última atualização: 18/05/206

A NEXPAD, inscrita no CNPJ sob o nº 50.980.026/0001-11, preza pela qualidade dos seus mousepads personalizados e pela satisfação dos seus clientes.

Esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções explica em quais situações o cliente poderá solicitar arrependimento, troca, substituição, reembolso ou correção de um pedido.

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente das condições descritas abaixo.

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas pelo consumidor no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento por arrependimento, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail:

contato@nexpad.com.br

O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, sem danos, com embalagem e acessórios recebidos, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a NEXPAD poderá realizar o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

2. Produtos personalizados

A NEXPAD trabalha com produtos personalizados, produzidos sob demanda com base em imagens, artes, fotos, logotipos ou arquivos enviados pelo próprio cliente.

Por esse motivo, após o início da produção, pedidos personalizados não poderão ser cancelados, trocados ou reembolsados por motivo de preferência pessoal, incluindo, mas não se limitando a:

• mudança de ideia após aprovação ou envio da arte;
• escolha incorreta de tamanho, espessura ou modelo;
• envio de imagem em baixa resolução;
• erro de digitação, arte incorreta ou arquivo errado enviado pelo cliente;
• expectativa diferente de cor, enquadramento ou proporção quando a arte enviada não for adequada;
• desistência após o produto já ter sido produzido exclusivamente para o cliente.

Essa regra não limita os direitos do consumidor em caso de defeito de fabricação, dano no transporte ou produto em desacordo com o pedido.

3. Produtos com defeito, avaria ou erro no pedido

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte ou estiver em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail:

contato@nexpad.com.br

O contato deve conter:

• nome completo;
• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos claros do produto recebido;
• fotos da embalagem, quando houver avaria no transporte.

Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso e poderá oferecer, conforme a situação:

• correção do problema;
• substituição do produto;
• envio de novo item;
• crédito na loja;
• reembolso, quando aplicável.

4. Prazo para reclamação de defeitos

Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para reclamação de vícios ou defeitos aparentes ou de fácil constatação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Esse prazo é contado a partir do recebimento do produto. No caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito for identificado.

A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas que comprometam o uso normal do produto.

5. O que não é coberto

A política de troca, reembolso ou garantia não cobre danos causados por:

• mau uso;
• acidentes;
• cortes, rasgos, queimaduras ou perfurações;
• lavagem inadequada;
• uso de produtos químicos ou abrasivos;
• exposição prolongada ao sol, calor excessivo ou umidade;
• desgaste natural pelo uso;
• armazenamento incorreto;
• alterações, reparos ou modificações feitas pelo cliente ou por terceiros;
• danos causados por uso em desacordo com as orientações do produto.

Também não são considerados defeitos pequenas variações de cor, brilho, contraste ou tonalidade entre a imagem visualizada na tela e o produto impresso, pois monitores, celulares e impressoras podem apresentar diferenças naturais de reprodução de cor.

6. Qualidade da imagem enviada pelo cliente

A qualidade final da impressão depende diretamente da qualidade do arquivo enviado pelo cliente.

A NEXPAD poderá revisar a imagem antes da produção, mas o cliente é responsável por enviar arquivos adequados, com boa resolução, boa nitidez e proporção compatível com o tamanho escolhido.

Não nos responsabilizamos por baixa qualidade de impressão causada por:

• imagem em baixa resolução;
• imagem desfocada;
• arquivo pixelado;
• arte cortada;
• proporção incompatível com o tamanho do mousepad;
• imagem escura, estourada ou com baixa qualidade original;
• envio de arquivo errado pelo cliente.

Quando necessário, nossa equipe poderá entrar em contato para solicitar nova imagem ou orientar sobre ajustes.

7. Processo de análise

Após o contato do cliente, a NEXPAD poderá solicitar fotos, vídeos, informações adicionais ou o envio do produto para análise.

O prazo de análise poderá variar conforme o caso, mas buscaremos responder o mais rápido possível.

A solicitação poderá ser recusada se for constatado:

• ausência de defeito;
• dano causado por mau uso;
• produto usado de forma inadequada;
• solicitação fora do prazo legal;
• divergência entre o problema informado e o produto analisado;
• tentativa de fraude ou uso indevido da política.

8. Envio de produto para troca ou devolução

Quando for necessário devolver o produto para análise, troca ou reembolso, a NEXPAD informará as instruções de envio por e-mail.

Em caso de defeito de fabricação, erro no pedido ou avaria comprovada no transporte, os custos de envio poderão ser arcados pela NEXPAD.

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, a orientação de envio será informada ao cliente após a abertura da solicitação.

Produtos enviados sem autorização prévia ou sem comunicação com nosso atendimento poderão não ser recebidos ou processados.

9. Reembolsos

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível.

O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou meio de pagamento do cliente pode variar conforme o banco, operadora de cartão, gateway de pagamento ou intermediador financeiro utilizado.

Após a confirmação do reembolso pela NEXPAD ou pelo meio de pagamento, eventuais prazos adicionais de processamento dependerão exclusivamente da instituição financeira responsável.

10. Cancelamento antes da produção

Pedidos personalizados poderão ser cancelados antes do início da produção.

Caso o pedido ainda não tenha sido produzido, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelo e-mail:

contato@nexpad.com.br

Se a produção já tiver sido iniciada, o pedido poderá não ser elegível para cancelamento, troca ou reembolso por arrependimento ou preferência pessoal, salvo nos casos previstos em lei.

11. Produto em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, como tamanho, modelo, espessura ou arte divergente do pedido confirmado, deverá entrar em contato pelo e-mail:

contato@nexpad.com.br

Após análise, a NEXPAD poderá providenciar a correção, substituição ou reembolso, conforme aplicável.

12. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, reembolso, cancelamento ou análise de defeito, entre em contato:

NEXPAD
CNPJ: 50.980.026/0001-11
E-mail: contato@nexpad.com.br
Site: www.nexpad.com.br

Inclua no e-mail:

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto, quando necessário.